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  Introdução

 

É possível efetuar a interligação entre as plataformas da Improxy com o serviço Vodafone One Net.

Vodafone One Net é um serviço que integra todas as funções de uma central telefónica em qualquer número, fixo ou móvel, da rede Vodafone.

Neste artigo iremos ver os passos para configurar essa integração na plataforma da Improxy e também alguns ajustes que devem ser feitos no portal da Vodafone One Net.

 

  Pré-requisitos

 

Antes de ter acesso à configuração e posterior uso da integração, deverá subscrever junto da equipa comercial da Improxy, a funcionalidade de integração com o serviço Vodafone One Net.

Depois de ativada a subscrição, ficará disponível no software a opção onde poderá configurar a integração.

Só será possível utilizar este sistema de integração com o nosso CRM utilizando terminais físicos, como telemóveis e telefones fixos. Extensões virtuais, e-phones, não funcionam com o nosso sistema.

 

  Restrições identificadas

 

Telefones físicos não deverão ter reencaminhamentos ativos.

 

  Como configurar a integração

 

Depois de ser feita a subscrição da interligação com a Improxy, ficará disponível, na opção de menu Administração ➜ Configurações um separador para ligação à central telefónica.

 
Depois de efetuada a subscrição do serviço, esta área poderá não ficar imediatamente visível, caso esteja com a sessão iniciada. Nesse caso, deverá reiniciar a sessão.
 

Na área de configurações, deverá clicar no separador "Ligação à central telefónica":

 

Na área "Selecionar serviço" deverá escolher a opção Vodafone One Net:

 

 

Ficarão disponíveis três áreas de configuração:

 Informação a fornecer à Vodafone One Net

 Autenticação Vodafone One Net

 Colaboradores


 

Informação a fornecer à Vodafone One Net

 

Serão geradas automaticamente três informações que deverão ser registadas na área de cliente na Vodafone One Net, para que a plataforma da Improxy possa aceder ao serviço: Utilizador, Senha de Acesso e Endereço. Esses códigos deverão ser configurados na Vodafone One Net antes de poder utilizar-se a integração com a central.

 

 

Vejamos os passos a dar na área de cliente do Vodafone One Net:

 

Na sua área de Administração do Vodafone One Net, clique no separador Administrador


No menu lateral, clique em "Gestão de chamadas".


Procure na página a área com título "CRM" e clique em "Ver tudo".


 

Se não conseguir ver a área "CRM" deverá contactar a Vodafone para ativar este serviço.

 

Nessa área deverá executar três operações:


 

  Preencher as definições de ligação os dados fornecidos na plataforma da Improxy.

 

  Testar a validade dos dados que introduziu, usando o botão Testar ligação.

 

 

Caso a configuração introduzida não seja válida, será necessário verificar se a informação foi transcrita corretamente.

 

  Gravar a informação introduzida.


 

 

Autenticação Vodafone One Net

 

Na segunda área, "Autenticação Vodafone One Net", deverão registar-se os dados de acesso à conta Vodafone One Net que possibilitará que se efetuem chamadas diretamente a partir da ficha da entidade. Este acesso deverá ser registado na área de autenticação Vodafone One Net na área de configurações.

Poderá verificar-se se os dados introduzidos estão corretos, usando botão "Testar", como exemplificado na imagem seguinte:

 

 

O utilizador usado para acesso ao Vodafone One Net é, em regra, um número de telefone. Embora o acesso no portal da Vodafone seja aceite quer se registe ou não o prefixo 351, a autenticação do serviço exige esse prefixo.

Se o seu número for, por exemplo, 223456789, deverá indicar no campo Utilizador da área Autenticação Vodafone One Net  .

 

Se houver algum erro de autenticação, receberá uma mensagem de erro:

 

 

Se o utilizador desejar visualizar a senha de acesso que registou, deverá clicar no . Caso não encontre nenhum engano na senha ou no utilizador, deverão verificar-se os dados de autenticação na sua área no site da Vodafone.

Caso a configuração esteja correta, receberá uma mensagem de confirmação:

 

 

Não esquecer clicar no botão "Gravar" no topo da página "Configurações" sempre que se alterar alguma configuração. Se não for feito e se sair desta página, as configurações não serão guardadas e será necessário repetir todo o processo.

 

Colaboradores

 

Na área de administração no Vodafone One Net, podem associar-se e configurar os números de telemóvel associados ao serviço (deve consultar-se a documentação da Vodafone sobre esse assunto).

Para que um colaborador na plataforma da Improxy receba a notificação e possa atender uma chamada, deverá associar-se um desses números configurados na Vodafone a esse colaborador.

Na área de configuração da ligação ao Vodafone One Net ("Configurações ➜ Ligação à Central Telefónica") será mostrada automaticamente uma lista preenchida com os utilizadores da plataforma.

Nessa lista deverá indicar o contacto associado à central telefónica na área existente à frente do nome do colaborador. Basta clicar nessa área e escrever o contacto:

 

 

Se um utilizador tiver um contacto associado e estiver com sessão iniciada, receberá uma notificação na aplicação, que poderá usar para aceder à ficha do contacto, registar uma atividade ou criar uma nova entidade.

É permitido que dois ou mais colaboradores partilhem um mesmo contacto. Nesse caso, a receção de uma chamada para esse número comum gerará um alerta em ambas as contas, caso os dois colaboradores estejam com sessão iniciada:

 

 

Além de registar o contacto associado ao colaborador na plataforma da Improxy, é necessário que a integração CRM para esse número esteja ativa no portal da Vodafone One Net.

Vejamos de seguida os passos que o administrador deve seguir no portal para garantir que a integração CRM do número foi ativada:


 

Depois de entrar na sua área do portal Vodafone One Net deve clicar em "Administrador":


 

De seguida escolha a opção "Números". Essa opção permitirá aceder à gestão dos números de utilizadores:


Na área "Gestão dos números dos utilizadores" clique no botão "Gerir":


 

Acederá a uma área que lista os números de utilizadores definidos no Vodafone One Net. Poderá efetuar uma pesquisa para encontrar um número em particular. Para efetuar a gestão desse número, deve clicar no botão de edição:


 

Será direcionado para uma página com ínformação geral sobre o número do utilizador. Para ver as configurações detalhadas associadas a esse número, deverá clicar em "Gerir este número":

 


 

Na página de detalhe do número, deverá verificar se a opção "CRM" tem um visto, significando que este número tem a integração CRM ativa.


 

Se a opção não estiver marcada com o visto, deverá navegar para a parte inferior da página e procurar um quadro com o título "CRM", como mostrado na imagem seguinte. Deverá clicar no botão "Ver Mais":


 

Será conduzido para a página de definições de integração de CRM desse número. Deverá clicar em "Editar":


 

Ao entrar nessa área deverá ver inicialmente a informação "Integração com CRM está atualmente" com o valor "Inativo". Deverá escolher a opção "Ativo" e depois clicar em "Guardar":


 

Deverá ser mostrada uma mensagem de confirmação da integração e o estado deverá mudar para "Ativo":


 

Finalmente, para sair da configuração desse número clique no botão "Sair desta conta":


 

Depois de efetuar a integração CRM o número estará habilitado a receber e efetuar chamadas.

 

Para informação detalhada sobre a receção e o envio de chamadas, deverá ver o artigo " Efetuar e receber chamadas com uma central telefónica".


 

  Como utilizar no dia-a-dia

 

Com todas as configurações efetuadas, ficam disponíveis as seguintes funcionalidades:

 quando recebe uma chamada, é identificado o número e poderá abrir a respetiva ficha de entidade, caso exista, ou criar logo uma atividade para registar a chamada;

 caso o número ainda não exista é proposta a abertura duma nova ficha de entidade;

 efetuar uma ligação telefónica premindo em cima dum telefone da entidade.