Atendimento
de chamadas
Quando receber uma chamada na sua extensão, e estiver com sessão iniciada, o utilizador receberá um alerta que aparecerá no lado direito da página, conforme ilustrado na imagem seguinte:
Se passar o rato sobre esse ícone o alerta será novamente expandido, mostrando a informação relativa sobre o contacto telefónico.
Relativamente à origem do contacto, podem ocorrer três situações:
O
número de telefone que está a efetuar a chamada está associado a uma única entidade na plataforma.
Neste caso o alerta identificará concretamente a entidade apresentando a mensagem "A receber chamada de Nome".
Nessa situação, poderá clicar sobre um dos ícones apresentados:
Abrir atividade
Neste caso será aberta automaticamente a sua ficha e o formulário para adicionar uma atividade já com alguma informação preenchida, conforme ilustrado na imagem seguinte:
Abrir perfil
Neste caso será aberta apenas a ficha da entidade.
O
número de telefone da chamada está associado a mais que uma entidade.
A mensagem informará que o contacto está associado a mais que uma entidade:
Clicando na ligação disponibilizada na mensagem ("Ver Entidades") será apresentada a lista de todas as entidades associadas a esse contacto.
Neste caso, após identificar o remetente da chamada deverá escolher uma das entidades da lista para abrir a sua ficha e registar a atividade.
A
plataforma não contém nenhuma entidade registada com um número de telefone idêntico ao que está a efetuar a chamada.
Neste caso poderá clicar na ligação existente no alerta ("Adicionar") para abrir diretamente a ficha de uma nova entidade.
Realização
de chamadas
Depois de feita e gravada a configuração da central telefónica para efetuar chamadas (veja os link para os artigos de configuração no início desta página) passará a aparecer junto a cada contacto telefónico da ficha das entidades um ícone que permitirá a ligação direta para esse número:
Bastará clicar nesse ícone para que a chamada seja iniciada.