Vistas:

Pode criar, consultar e responder a pedidos de apoio (também chamados "tickets" ou "incidentes") sem sair da sua aplicação. 

Para aceder à área dos tickets basta clicar sobre o ícone associado que aparece no canto superior direito da janela:

 


 

Será aberta uma nova aba no seu navegador que dá acesso direto aos incidentes da sua empresa:


 

Essa área mostra, inicialmente, os tickets que foram registados pelo utilizador que acedeu a esta página. 

Nesta área pode:

  • Usar o botão "Novo incidente" para criar um novo ticket.

    Será aberta uma nova página onde pode indicar a informação relacionada com o incidente:

    Pode também anexar ficheiros para complementar a informação.

    Quando tiver preenchido toda a informação, basta clicar em "Submeter". O incidente é criado e aparecerá na lista de incidentes no estado "Em curso".

  • Usar os critérios para preencher a lista de incidentes. Os critérios disponíveis são:
    • Tipo de incidente: por padrão são mostrados os incidentes abertos, mas pode indicar na lista qualquer uma destas opções:
      • Incidentes abertos
      • Incidentes fechados
      • Todos os incidentes
    • Título do incidente: pode indicar parte do título do incidente. Basta depois premir a tecla "Enter" para efetuar a pesquisa.
    • Ver só os meus incidentes

      Por padrão, esta página mostra apenas os incidentes registados pelo utilizador atual. Se o utilizador tiver permissão, pode desmarcar esta opção e ver incidentes criados por outros utilizadores da empresa.

      A permissão para visualizar outros tickets pode ser configurada pelo administrador na área "Painel de Controlo > Incidentes" dos perfis de acesso.


  • Usar o botão "Limpar filtros" para recarregar a lista com as opções iniciais.
  • Clicar sobre a linha do incidente para abrir a página detalhada desse incidente.

    Quando é aberta a página com detalhe de um incidente a área de pesquisa é ajustada para o lado esquerdo da página. Pode continuar a interagir com os critérios a partir dessa nova área.


    No detalhe do ticket poderá ver as respostas dadas pela Improxy. Poderá também usar o botão "Novo comentário" para registar mais informação ou responder aos comentários da Improxy.