Introdução
É possível efetuar a interligação entre as plataformas da Improxy com o serviço Vodafone One Net.
Vodafone One Net é um serviço que integra todas as funções de uma central telefónica em qualquer número, fixo ou móvel, da rede Vodafone.
Neste artigo iremos ver os passos para configurar essa integração na plataforma da Improxy e também alguns ajustes que devem ser feitos no portal da Vodafone One Net.
Pré-requisitos
Antes de ter acesso à configuração e posterior uso da integração, deverá subscrever junto da equipa comercial da Improxy, o modulo Centrais Telefónicas. Poderá consultar mais informação acedendo à página Centrais telefónicas no site da Improxy.
Também será necesário ter o serviço Vodafone One Net subscrito e ativo junto do operador.
Depois de ativada a subscrição, poderá configurar a integração no software em Administração ➜ Configurações > Ligação à central telefónica
Só será possível utilizar este sistema de integração com o nosso CRM utilizando terminais físicos, como telemóveis e telefones fixos. Extensões virtuais, e-phones, não funcionam com o nosso sistema.
Restrições identificadas
Telefones físicos não deverão ter reencaminhamentos ativos.
Como configurar a integração
Depois de ser feita a subscrição da interligação com a Improxy, ficará disponível, na opção de menu Administração ➜ Configurações um separador para ligação à central telefónica.
 | Depois de efetuada a subscrição do serviço, esta área poderá não ficar imediatamente visível, caso esteja com a sessão iniciada. Nesse caso, deverá reiniciar a sessão. |
Na área de configurações, deverá clicar no separador "Ligação à central telefónica":
Na área "Selecionar serviço" deverá escolher a opção Vodafone One Net:
Ficarão disponíveis duas áreas de configuração:
Informação a fornecer à Vodafone One Net
Colaboradores
Informação a fornecer à Vodafone One Net
Serão geradas automaticamente três informações que deverão ser registadas na área de cliente na Vodafone One Net, para que a plataforma da Improxy possa aceder ao serviço: Utilizador, Senha de Acesso e Endereço. Esses códigos deverão ser configurados na Vodafone One Net antes de poder utilizar-se a integração com a central.
 | Maio de 2024 - A Vodafone implementou a obrigatoriedade de renovação das passwords a cada 90 dias. Pode ver mais informação neste artigo (pode clicar no link para o abrir em outro separador): Expiração de password - Vodafone . |
Colaboradores
Na área de administração no Vodafone One Net, podem associar-se e configurar os números de telemóvel associados ao serviço (deve consultar-se a documentação da Vodafone sobre esse assunto).
Para que um colaborador na plataforma da Improxy receba a notificação e possa atender uma chamada, deverá associar-se um desses números configurados na Vodafone a esse colaborador.
Na área de configuração da ligação ao Vodafone One Net ("Configurações ➜ Ligação à Central Telefónica") será mostrada automaticamente uma lista preenchida com os utilizadores da plataforma.
Nessa lista deverá indicar o contacto associado à central telefónica na área existente à frente do nome do colaborador e as credenciais de cada utilizador obtidas da Vodafone. Basta clicar nessa áreas e escrever os dados correspondentes:
| O utilizador usado para acesso ao Vodafone One Net é, em regra, um número de telefone. Embora o acesso no portal da Vodafone seja aceite quer se registe ou não o prefixo 351, a autenticação do serviço exige esse prefixo. Se o seu número for, por exemplo, 223456789, deverá indicar no campo Utilizador da área Autenticação Vodafone One Net |
.
Poderá verificar-se se os dados introduzidos estão corretos, usando o ícone existente no final de cada linha, como exemplificado na imagem anterior:
Se houver algum erro de autenticação, receberá uma mensagem de erro.
Caso a configuração esteja correta, receberá uma mensagem de confirmação:
Se um utilizador tiver um contacto associado e estiver com sessão iniciada, receberá uma notificação na aplicação, que poderá usar para aceder à ficha do contacto, registar uma atividade ou criar uma nova entidade.
É permitido que dois ou mais colaboradores partilhem um mesmo contacto. Nesse caso, a receção de uma chamada para esse número comum gerará um alerta em ambas as contas, caso os dois colaboradores estejam com sessão iniciada.
| Além de registar o contacto associado ao colaborador na plataforma da Improxy, é necessário que a integração CRM para esse número esteja ativa no portal da Vodafone One Net. Para informação detalhada sobre a receção e o envio de chamadas, deverá ver o artigo "Configuração na área de cliente da Vodafone One net". |
Depois de efetuar a integração CRM o número estará habilitado a receber e efetuar chamadas.
| Para informação detalhada sobre a receção e o envio de chamadas, deverá ver o artigo " Chamadas com central telefónica". |
Como utilizar no dia-a-dia
Com todas as configurações efetuadas, ficam disponíveis as seguintes funcionalidades:
quando recebe uma chamada, é identificado o número e poderá abrir a respetiva ficha de entidade, caso exista, ou criar logo uma atividade para registar a chamada;
caso o número ainda não exista é proposta a abertura duma nova ficha de entidade;
efetuar uma ligação telefónica premindo em cima dum telefone da entidade.