Introdução
Após a configuração da interligação com as operadoras Vodafone One Net ou Meo Global Connect como apresentado nos artigos Interligação com Vodafone One Net e Interligação com Meo Global Service, respetivamente, será possível receber e efetuar chamadas telefónicas com recurso às plataformas da Improxy.
Com as devidas configurações, será possível:
quando se recebe uma chamada:
identificar o número
abrir a ficha de entidade com esse número associado
criar atividade para registar a chamada
abrir ficha de registo de nova entidade caso o número não esteja associado a nenhuma das existentes
efetuar uma ligação telefónica premindo em cima dum telefone da entidade.
Atendimento de chamadas
Quando receber uma chamada na sua extensão, e estiver com sessão iniciada, o utilizador receberá um alerta que aparecerá no lado direito da página, semelhante às imagens, consoante se trate de um contacto desconhecido ou conhecido, respetivamente:
Relativamente à origem do contacto, podem ocorrer três situações:
O número de telefone que está a efetuar a chamada está associado a uma única entidade na plataforma.
Neste caso o alerta identificará concretamente a entidade com este contacto associado.
Nessa situação, poderá clicar sobre um dos ícones apresentados:
Abrir atividade
Neste caso será aberto automaticamente o formulário para adicionar uma atividade do tipo Telefonema já com alguma informação preenchida:
o telefonema é Recebido;
a data e a hora ficam definidas de acordo com o momento do registo;
a entidade é identificada de acordo com a que tem o contacto associado;
a atividade é atribuída ao utilizador com sessão iniciada, conforme ilustrado na imagem seguinte:
Bastará ao utilizador completar o registo e gravar a informação.
Abrir ficha
Neste caso será aberta a ficha da entidade.
O número de telefone da chamada está associado a mais que uma entidade.
A mensagem informará que o contacto está associado a mais que uma entidade:
Clicando no ícone ("Ver Entidades") será apresentada a lista de todas as entidades associadas a esse contacto
Neste caso, após identificar o remetente da chamada deverá escolher uma das entidades da lista para abrir a sua ficha e registar a atividade.
A plataforma não contém nenhuma entidade registada com um número de telefone idêntico ao que está a efetuar a chamada.
Nesta situação, o número será identificado como desconhecido.
O utilizador poderá abrir uma ficha para registar uma nova entidade, clicando no sinal '+'.
Realização de chamadas
Depois de feita e gravada a configuração da central telefónica para efetuar chamadas passará a aparecer junto a cada contacto telefónico da ficha das entidades um ícone que permitirá a ligação direta para esse número:
Bastará clicar nesse ícone para que a chamada seja iniciada.
Será aberto o formulário de registo de atividade tipo Telefonema e a indicação que a ligação foi estabelecida com sucesso.
Algumas informações já estão preenchidas no formulário da atividade:
Origem: o telefonema é efetuado, uma vez que é feito pelo utilizador;
Data/hora: de acordo com o momento em que a chamada é efetuada;
Entidade: carrega a entidade com o telefone associado;
Atribuído a: a atividade do tipo Telefonema é atribuída ao utilizador com sessão iniciada