Tipos de ocorrência no Gesar
As ocorrências podem ser classificadas em vários tipos. Embora o Gesar disponibilize já alguns tipos por defeito, pode criar e gerir as que se adequem à sua atividade.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01673 ( Tipos de ocorrência no Gesar )
Estados de uma ocorrência no Gesar
Desde o seu registo até a sua conclusão, uma ocorrência muda de estado.
A pesquisa de ocorrências pode ser feita em função desses estados.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01676 ( Estados de uma ocorrência no Gesar )
Registo de ocorrências no Gesar
Novas ocorrências podem ser registadas diretamente na plataforma Gesar.
Veja mais detalhes sobre como fazer o registo neste artigo: KA-01680 ( Registo de ocorrências no Gesar )
Tratamento de ocorrências no Gesar
O registo de intervenções no tratamento e acompanhamento de ocorrências de forma simples e flexível.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01682 ( Tratamento de ocorrências no Gesar )
Consulta de ocorrências no Gesar
A pesquisa de ocorrências apresenta muitos critérios que poderá usar para facilmente encontrar as ocorrências que necessita de tratar.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01684 ( Consulta de ocorrências no Gesar )
Conclusão de uma ocorrência no Gesar
É importante registar explicitamente a conclusão e, se necessário, a validação das ocorrências terminadas.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01686 ( Conclusão de uma ocorrência no Gesar )
A comunicação no processo das ocorrências no Gesar
De modo a garantir um fluxo eficaz da informação ao longo de todo o processo das ocorrências, desde o seu registo até à sua conclusão, é importante atentar nas configurações a fazer, tanto nos modelos de texto a enviar por carta ou e-mail, como nos alertas a enviar aos utilizadores envolvidos.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01678 ( A comunicação no processo das ocorrências no Gesar )