Tipos de ocorrência no Gimob
As ocorrências podem ser classificadas em vários tipos. Embora o Gimob disponibilize já alguns tipos por defeito, pode criar e gerir as que se adequem à sua atividade.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01674 ( Tipos de ocorrência no Gimob )
Estados de uma ocorrência no Gimob
Desde o seu registo até a sua conclusão, uma ocorrência muda de estado.
A pesquisa de ocorrências pode ser feita em função desses estados.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01677 ( Estados de uma ocorrência no Gimob )
Registo de ocorrências no Gimob
Novas ocorrências podem ser registadas diretamente na plataforma Gimob.
Veja mais detalhes sobre como fazer o registo neste artigo: KA-01681 ( Registo de ocorrências no Gimob )
Tratamento de ocorrências no Gimob
O registo de intervenções no tratamento e acompanhamento de ocorrências de forma simples e flexível.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01683 ( Tratamento de ocorrências no Gimob )
Consulta de ocorrências no Gimob
A pesquisa de ocorrências apresenta muitos critérios que poderá usar para facilmente encontrar as ocorrências que necessita de tratar.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01685 ( Consulta de ocorrências no Gimob )
Conclusão de uma ocorrência no Gimob
É importante registar explicitamente a conclusão e, se necessário, a validação das ocorrências terminadas.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01687 ( Conclusão de uma ocorrência no Gimob )
A comunicação no processo das ocorrências no Gimob
De modo a garantir um fluxo eficaz da informação ao longo de todo o processo das ocorrências, desde o seu registo até à sua conclusão, é importante atentar nas configurações a fazer, tanto nos modelos de texto a enviar por carta ou e-mail, como nos alertas a enviar aos utilizadores envolvidos.
Veja mais detalhes neste artigo: KA-01679 ( A comunicação no processo das ocorrências no Gimob )