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Como se definem os tipos de ocorrências (incidentes)
Apresentação de lista de artigos do Centro de ajuda relacionados com ocorrências (incidentes)
Quais são os estados por que uma ocorrência passa desde a sua criação até à resolução?
Como comunicar na gestão de incidentes
Explicação sucinta de como registar uma ocorrência.
Como se faz o tratamento de uma ocorrência (incidente)
Como se pesquisam e consultam as ocorrências (incidentes)
Como concluir uma ocorrência (incidente)
