Tipos de ocorrência
As ocorrências podem ser classificadas em vários tipos. Embora o Gecond disponibilize já alguns tipos por defeito, pode criar e gerir que se adequem ao seu negócio.
Veja mais detalhes neste artigo: https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01531
Estados de uma ocorrência
Desde o seu registo até a sua conclusão e possível validação, uma ocorrência pode estar em vários estados.
A pesquisa de ocorrências pode ser feita em função desses estados.
Veja mais detalhes neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01457
Registo de ocorrências no Gecond
Novas ocorrências podem ser registadas diretamente na plataforma Gecond 3.
Veja mais detalhes sobre como fazer o registo neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01528
Tratamento de ocorrências
O registo de intervenções no tratamento e acompanhamento de ocorrências de forma simples e flexível.
Veja mais detalhes neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01536
Consulta de ocorrências no Gecond
A pesquisa de ocorrências apresenta muitos critérios que poderá usar para facilmente encontrar as ocorrências que necessita de tratar.
Veja mais detalhes neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01525
Consulta de ocorrências na app ProGecond
Os seus técnicos também podem consultar ocorrências na app ProGecond.
Veja mais detalhes neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01527
Conclusão de uma ocorrência
É importante registar explicitamente a conclusão e, se necessário, a validação das ocorrências terminadas.
Veja mais detalhes neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01535
A comunicação no processo das ocorrências
De modo a garantir um fluxo eficaz da informação ao longo de todo o processo das ocorrências, desde o seu registo até à sua conclusão, é importante atentar nas configurações a fazer, tanto nos modelos de texto a enviar por carta ou e-mail, como nos alertas a enviar aos utilizadores envolvidos.
Veja mais detalhes neste artigo:
https://areaclientes.improxy.com/pt-pt/knowledgebase/article/KA-01537